智慧政務

山大地緯基于對政務(公務)組織機構日常管理問題的深入研究,依托諾貝爾經濟學獎獲獎成果“完全契約理論”模型,運用云計算、大數據、人工智能、流程引擎等互聯網技術和思維,研發智能政務整體解決方案SmartG4.0,滿足政府“辦文、辦會、辦事、項目管理”等核心工作需求,為解決政務(公務)組織日常管理中普遍存在的任務易丟失、過程無反饋、進度不可控、溝通不方便、考核不客觀、流程不標準、協作不高效等問題,提供了一套科學、可行的管理理念和管理工具,實現傳統辦公系統的轉型升級,顯著提升政務管理效能。

全程化任務管理運行機制,讓責任永不丟失
層層分解,責任落實

  任務層層分解,直至可以執行,

任務落實到人、任務目標明確

進度反饋,狀態推送

執行者及時更新任務進度,

反饋問題,提出需求,

任務狀態主動推送給領導

狀態跟蹤,工作催辦

領導動態跟蹤任務進度,

查看總體任務狀態,

預警任務催辦,發現問題及時調度

星級評定,一事一評

任務執行效率、

完成質量星級評價,

一事一評

智能業務流水線,保障高效協作和透明監管

工作流程、制度規范、職責權限、邏輯校驗系統固化,工作任務主動推送、待辦事項及時提醒、異常狀態即時告知

流程驅動+智能合約

信息流、協作流、檔案流、監管流、狀態流五流合一,通過互聯網高效傳遞,所有數據沉淀,過程全程留痕

五流合一+全程留痕

辦事過程全透明、全公開,實現充分的可觀察性,工作過程事中全方位、多角度監督預警

過程透明+事中監控

表格、材料電子化采集和傳遞,大幅提高運行效率和信息共享

電子檔案+信息共享
移動互聯網和即時通訊技術,打破時空限制
多屏互動,隨時隨地辦公

支持桌面、移動、大屏等智能終端接入,響應式界面展示,個性化使用方式

即時通訊,打破時空界限

提供文字、語音、視頻、文件、鏈接、群聊等多種溝通手段,終端信息同步,溝通無處不在

極致體驗,無需復雜培訓

緊跟業界先進設計理念,符合互聯網主流產品操作習慣,會用電腦手機就會用系統,政務工作化繁為簡

打造工作圈,公私分離兩不誤

建立工作“圈子”,隨時發布工作動態,轉發、評論、點贊多方式信息交互,公務與隱私隔離

豐富的管理組件,顯著增強組織的執行效能
集成政務辦公所需要的大多數工作流程和辦公組件,支持工作流程和辦公組件個性化快速定制,最大限度輔助客戶實現政務管理智能化。

日志組件

會議組件

財務管理組件

KPI組件

項目管理

督察督辦

公文管理

通用辦公

行政管理

薪酬管理

人事管理

出勤請假

辦公管理

信息采編

車輛管理

濟南高新區智能政務系統,入選智慧城市優秀解決方案

濟南高新區智能政務系統是連接管委會各部門信息系統的信息中樞和協作中樞,系統應用于高新區五大片區37個單位,各單位15類136個事項流程都在系統中實現全生命周期管理。政務工作凡事有交待,件件有著落,事事有回音,規范統一了政務工作流程,極大提高了協同辦公效率,促進了整體責任落實和協同責任落實。

濟南高新區智能政務系統為大部制改革、KPI績效管理、全員聘任制改革等體制機制創新改革提供了強有力支撐,已被山東省經信委推薦為工信部智慧城市優秀系統解決方案。

“互聯網+政務服務”是指各級政務服務機構實施運用互聯網、大數據、云計算等技術手段,構建“互聯網+政務服務”平臺,整合各類政務服務事項和業務辦理信息,通過辦事窗口、網上大廳、移動終端、自助終端等全服務渠道,為公眾和法人提供線上線下相結合的政務服務。

基于國辦發〔2016〕23號、國發〔2016〕55號、國辦函〔2016〕108號、國辦發〔2017〕39號等政務服務政策要求,我們總結出“互聯網+政務服務”的目標是:

方便企業群眾辦事

提升政務服務效能

提高行政管理水平

實現政務透明公開

與互聯網深度融合

創新提出“5A政務服務”指導思想

5A政務服務模式是借助于互聯網和信息化手段,結合“互聯網+政務服務”建設,通過簡化、優化、標準化業務服務流程,落實崗位責任,加強全程監督控制,建立公平、公正、公開、客觀的績效考評體系,實現“讓信息多跑路、讓百姓少跑腿”,為人民群眾提供更加高效、便捷、貼身的個性化服務。

創新性建立政務服務行為模型

我們創造性地發現諾貝爾經濟學獎的獲獎成果“完全契約理論”,完全適用于政務服務行為建模,

利用政府服務行為模型,能夠系統地發現影響服務效能的諸多根源性問題,以問題為導向,

借助于互聯網、大數據、人工智能等技術手段,因病施策、精準施治,

能夠比較徹底地解決這些根源性問題。

形成“互聯網+政務服務”方法論
引入智能自動化流水線,升級傳統的工具箱式功能系統為流水線式智能系統
“互聯網+政務服務”SmartGS108平臺
從“互聯網+政務服務”的任務目標出發,以服務對象為中心,按照國辦函〔2016〕108號文件要求,運用互聯網思維、云計算、大數據、區塊鏈等技術,構建“互聯網+政務服務”SmartGS108平臺,建立政務服務供給側和需求側之間的連接,提供全領域和全類型的政務服務,實現資源通、渠道通、部門通、層級通。
多層級一窗受理

面向省、市、區縣提供一窗受理模式,綜合窗口人員“一站式”受理所有政務服務事項,通過個性化業務入口、流程化向導操作、智能表單填寫、業務檔案一體化、待辦事項推送、多航道業務辦理,大幅降低綜合窗口人員的受理難度。

多渠道一網通辦

面向服務對象提供網上、移動、自助、微信、電話、短信等多渠道服務系統,系統以服務對象為中心對信息資源和辦事入口進行聚合設計,提供信息資訊、信息檢索、服務引導、咨詢問答、監督評價、個性化推送等服務。

多部門集成服務

通過流程再造優化制定并聯審批業務的一窗受理流程,將一環套一環審批變為同步審批,將部門分辦、獨立辦變為協辦、聯合辦,在信息傳遞的同時大幅縮短審批時限。

多角度事中事后監控

提供政務服務事項運行全過程的網上和移動監察,涵蓋事前、事中、事后過程,支撐政務服務事項公開透明運行。

標準化服務事項流程

以服務對象眼中的一件事務為事項,梳理政務服務流程,形成面向公眾和企業的事項清單、辦事流程和證明材料,真正實現“政府端菜、群眾點菜”。

流程驅動,共享傳遞,整合打通

政務服務流水線連接,形成受理、審核、審批、反饋的業務鏈條,前臺受理反饋、后臺審核審批;采用區塊鏈技術,環節之間、部門之間的信息共享、可信傳遞和信用建立;業務服務全面打通,封閉系統自動整合,受理信息、結果信息交易聯動,解決兩張皮、重復錄入的問題。

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